kasus 12-4: Anita’s Apparel

NAMA                        : Wamro atun

NIM                            : 43215120287

DOSEN                      : Suharmadi, Drs. Ak. M.Si.

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

Pertanyaan dan Jawaban kasus 12-4: Anita’s Apparel

1.      Bagaimana anda akan mengevaluasi kompensasi Nordstrom dan Sistem yang lain yang mendukung strateginya?

Jawaban :

Menurut saya Komisi adalah salah satu cara paling efektif untuk memotifasi orang. Setelah kami membaca kami dapat mengevaluasi dari kompensasi Nordstrom bahwa Nordstrom sudah cukup baik dlam bidang komisi yang saat itu Tarif komisi standar pada tahun 1995 berkisar antara 6,75% untuk pakaian sampai 13% untuk sepatu anak anak. Nordstom menggunakan 10% komisi untuk karyawannya., Nordstrom juga

memberikan hadiah kepada karyawan yang terbaik teramah dan tercepat. Nordstrom telah membuat komisi menjadi suatu ajang untuk berkompetisi jadi para karyawannya menjadi termotivasi untuk melakukan yang terbaik. Kemudian dilihat dari sistem yang lain yang mendukung :

* Manajemen piramida terbalik, membuat para manajer untuk memotivasi dan memberikan saran kepada para bawahan nya yang mengalami kesulitan

* Komisi, membuat para karyawan termotivasi dan yang akhirnya akan meningkatkan penjualan dan sebaiknya pemberian komisi dipantau perhari

* Retur tanpa syarat, membuat para konsumen yang merasakan masalah pada barang yang dibeli dapat mengembalikan nya dengan cepat, walaupun dengan retur tanpa syarat ini Nordstrom menjadi melegenda di returnya, tapi menurut kami retur tanpa syarat ini mempunyai dampak risiko yang cukup besar bila ada yang menggunakannya dgn salah.

* Penghargaan, sama seperti komisi penghargaan akan membuat para karyawan termotivasi

* Pengakuan, karyawan akan termotivasi ketika dia mendapat umpat balik dari apa yang dia lakukan. Apa lagi umpat baliknya karyawan tersebut mendapat hadiah.

* Heroik, sikap budi luhur yang dimiliki karyawan sebagai salah satu cara untuk mendekatkan karyawan kepada konsumennya, yang pada akhirnya konsumen selalu mengingat karyawan tersebut dan membuatnya kembali ke perusahaan untuk berbelanja.

2.       Bagaimana anda akan menasihati Anita lamont mengenai kompensasi karyawannya?

Jawaban :

Menurut saya, akan menyarankan kepada Anita , untuk memberikan

kompensasi sesuai dengan kinerja karyawan, memberikan pengakuan dan

penghargaan kepada karyawan yang berprestasi sesuai dengan volume

penjualan, pelayanan konsumen dan pelayanan kepada rekan kerja.

Kemudian atas banyaknya keluhan dari pelanggan sebaiknya diselessaikan

dengan meningkatkan kualitas dari segi pelayanan maupun produknya

kemudian dari segi kebijakan returnya sebaiknya sedikit diperlongar dan

yang terakhir manajemennya sebaiknya dirubah menjadi manajemen

piramida terbaik.

kasus 13-4: Texas Instrument pada buku MCS Jilid 2 halaman 371 Karangan Anthony dan Govindarajan

NAMA                        : Wamro atun

NIM                            : 43215120287

DOSEN                      : Suharmadi, Drs. Ak. M.Si.

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

ANALISIS KASUS

Paul Elmer, wakil presiden untuk perencanaan korporat di Harvey-Hudson Electronic (HHE) berharap dapat mempelajari cukup banyak sistem Texas Instruments, dan sekelompok sistem manajemen yang kompleks dan banyak dibicarakan. Maka Paul beserta staff-nya meninjau arsip-arsip yang berhubungan dengan Texas Instrument, membaca berbagai dokumen, artikel, laporan tahunan serta brosur yang berhubungan dengan TI dan sistem manajemennya. Itu semua dilakukan Paul untuk menilai apakah sistem serupa sebaiknya dipertimbangkan untuk digunakan di HHE. Yang akhirnya bertujuan untuk pengumpulan pemikiran bersama dan pegambilan kesimpulan mengenai seberapa baik mereka memahami berbagai sistem tersebut serta kekuatan dan kelemahan yang berkaitan dengan masing-masing sistem tersebut.

SOAL :

1.       Ringkaslah fitur-fitur utama dari sistem manajemen TI. Sampai manakah sistem tersebut saling menguatkan?

2.       Bagaimana TI memastikan bahwa para manajer operasinya mengalokasikan waktu mereka dengan sepantasnya antara jangka pendek dan jangka panjang?

3.       Mengapa Anda percaya bahwa sistem TST bekerja sedemikian efektifnya bagi TI di tahun 1970an?. Kenapa hal tersebut tidak bekerja secara efektif bagi perusahaan pada pertengahan 1980an?

4.       Apakah sistem seperti ini sesuai di organisasi lain, seperti HHE? Masalah implementasi apa yang diramalkan akan terjadi?

 Jawaban kasus 13-4: Texas Instrument pada buku MCS Jilid 2 halaman 371 Karangan Anthony dan Govindarajan!

1.       Texas Instruments dibawah kepemimpinan Pat Haggert telah mampu membentuk enam group bisnis utama. Itu didasari oleh kepercayan Pat Haggert bahwa TI harus menjadi produk yang berpusat pada konsumen. Enam group bisnis utama tersebut masing-masing dipisahkan ke dalam divisi-divisi, untuk kemudian dipisahkan ke dalam PCC (pusat laba). Masing-masing manajer PCC mempunyai kewajiban untuk merancang, membuat dan memasarkan produk mereka. Tujuan dari PCC adalah mengizinkan mereka untuk mempunyai hubungan dekat dengan konsumen, dan membentuk lingkungan kewirausahaan untuk manajer tingkat tengah di TI. Tidak adanya pengawasan dari manajer tingkat atas adalah kekurangan utama sistem acuan desentralisasi pusat laba TI, yang memungkinkan terjadinya perselisihan dan konflik kepentingan antara masing-masing unit. Dengan lebih dari delapan puluh PCC yang berbeda di TI, kepaduan di TI bisa menjadi isu utama. Texas Instrument mengimplementasikan sistem TST melalui acuan organisasi. Proses TST dimulai dengan perencanaan strategi, keseluruhan pendapat yang mendefinisikan tujuan jangka panjang pada tingkat korporat. Masing-masing unit bisnis kemudian mendefinisikan tujuan mereka, juga mempertimbangkan pasar operasi unit-unit, dan terakhir merumuskan strategi pendukung yang akan membantu unit bisnis untuk mencapai tujuan. Pada tingkat bawah Program Taktis dirancang untuk menjalankan strategi-strategi yang telah di buat. Perubahan dan inovasi adalah kunci dari kelangsungan hidup dan pertumbuhan Texas Instrument sebagai perusahaan teknologi. Budaya internal yang berkembang pada TI seperti kerja keras, loyalitas, dan semangat kerjasama tim merupakan kunci utama sistem-sistem tersebut untuk saling menguatkan.

2.       Untuk mengukur kinerja manajer operasi Texas Instrument menggunakan sistem TST. Yang memaksa manajer untuk mengalokasikan waktu mereka dengan pantas antara tujuan jangka pendek dan panjang. Target laba operasi yang direncanakan per bulan merupakan pengukuran terhadap manajer berdasar tujuan jangka pendek.Untuk tujuan jangka panjang, di mana manajer ditugaskan untuk bertanggung jawab atas proyeksi pasar perusahaan, produk, dan pengembangan teknologi 10 tahun mendatang.Texas Instrument mempunyai kebijakan komunikasi yang terbuka, jujur, dan bebas serta banyak sumber dan alternatif saluran komunikasi yang tersedia untuk membantu karyawan  jika ada hal yang dikeluhkan. Informasi bisnis secara penuh dibagi dengan tanggung jawab untuk kepentingan terbaik perusahaan. Komunikasi di anjurkan oleh supervisor atau manajer untuk pencarian solusi ketika masalah muncul.

3.       Pada tahun 1970, Texas Instrument menemukan chip mikroprosesor tunggal yang secara komersial dikenalkan tahun 1971. Chip tunggal adalah terobosan yang bekerja dengan baik tidak hanya untuk kalkulator, tapi juga secara luas untuk perangkat yang dikendalikan oleh komputer. Itu merupakan indikasi bahwa TST tampaknya bekerja dengan baik untuk TI pada 1970an. Pada tahun 1978 Asdilanda resesi  berbiaya rendah dari negara-negara asia,dan juga krisis ekonomi yang disebabkan oleh krisis minyak yang dimotori oleh iran yang mnjadikan inflasi pada abad ke dua puluh dan masih banyak hal-hal yang terjadi pada perekonomian AS yang mencerminkan merosotnya ekonomi pada saat itu,namun TI mampu berjuang memperbaiki posisinya atas berbagai krisis yang terjadi,tetapi pada tahun 1980an persaingan dipasar semakin tajam dan kompetitif,disebabkan munculnya perusahaan-perusahaan elektronik lainnya seperti Motorolla dan NEC, Pangsa pasar semi konduktor TI terus menurun dan perusahaan dihadapkan pada kerugian yang tinggi dari sector intinya. Disini TI lebih berfokus pada TST dari pada inovasi kesuksesan perusahaan,karena TI lah yang mempunyai produk yang terkenal dan terjual dengan baik ketika pesaingan tidak terlalu kompetitif,pada dasarnya TI meyakini bahwa perlu inovasi dan differensiasi produk yang dikembangkan melalui riset yang akan menghasilkan produk yang baru dan hebat, yang nantinya akan memberikan keuntungan yang besar terhadap perusahaan itu sendiri.

4.       Kami tidak yakin system TI dapat diterapkan di HHE. Walaupun berada dalam sector yang sama, budaya perusahaan tidak dapat disamakan. System TI berakar dari system yang diterapkan di Asia. TI berhasil menerapkan system ini karena karyawannya dengan sadar mampu untuk bekerja keras, loyal, dan semangat bekerja sama yang tinggi. Masalah implementasi yang kami perkirakan akan muncul adalah ketika karyawan HHE tidak terbiasa dengan kebiasaan bekerja keras, loyal, dan semangat kerjasama yang tinggi akan menimbulkan rasa tidak puas dari karyawannya yang akan memancing konflik. Yang harus diterapkan HHE jika ingin mengadopsi system yang mirip dengan TI adalah lihat dan sesuaikan antara system yang ingin diterapkan dengan budaya organisasi. Jangan sampai system yang dipakai ternyata bertolak belakang dengan budaya organisasi yang ada.